Política de Reembolso

Última actualización: 2026-11-01

Fallos en la generación

Si el sistema falla al renderizar tu video, los créditos regresan automáticamente a tu saldo sin que tengas que hacer nada.

Paquetes de créditos sin usar

Puedes solicitar la devolución íntegra de un paquete de créditos dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no hayas consumido ningún crédito. Escríbenos a support@hophophopdance.online indicando el ID del pedido.

Defectos graves de renderizado

Si el video entregado está visiblemente dañado (archivo roto o rostro deformado), contacta con nosotros indicando el ID del video y repondremos tus créditos tras verificarlo.

Método y plazos de devolución

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original a través de nuestra pasarela y pueden demorarse entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta.